Quelles ont été vos motivations qui vous ont poussés à choisir Mailinblack ?

Mr Bruel : nous avons choisi d’utiliser Mailinblack en 2011 pour répondre à un besoin urgent de bloquer des vagues massives de Spams, notamment pour nos membres importants. Ce qui nous a marqués dès le début, c’est l’aspect innovant de Mailinblack. En effet en 2011, la fonction d’identification était unique et très efficace contre les Spams et autres mails inutiles. Même si Mailinblack représente un coût, la qualité de votre produit nous a directement marqués.

Emails productifs Mailinblack

Mailinblack représente-t-il un réel gain de temps pour vous ?

Mr Burel : même si nous hésitions sur le type d’hébergement à choisir, nous avons finalement opté pour un hébergement interne qui est plus en accord avec notre stratégie globale. Cela nous permet de garder la mainmise sur les boîtes mails et de gagner du temps sur certaines actions comme le fait de purger des boîtes mails. Au niveau de notre administration Mailinblack nous fait gagner un temps non-négligeable, de plus la rapidité de vos équipes de customers care nous garantit une solution à nos éventuels problèmes de manière rapide et très satisfaisante. Avec le passage de la V6 à la V7 tous ces points positifs se sont d’autant plus ressentis.

Mr Burel : pour être franc avec vous, les débuts ont été un peu compliqués pour nos équipes, car ils n’avaient pas l’habitude de recevoir si peu de mails. Par conséquent, ils ont commencé à penser qu’il ne recevait pas tous leurs e-mails. Cependant, après avoir mis en place un accompagnement, les doutes se sont dissipés et Mailinblack est entré dans la culture de l’entreprise. Les employés sont donc devenus complètement autonomes. Désormais, nous offrons à tout nouvel employé un brief expliquant comment utiliser Mailinblack pour permettre une assimilation rapide de votre produit. Néanmoins, pour les personnes ayant un important carnet d’adresses arrivant dans nos équipes, il peut être pénible de devoir demander l’identification à chaque contact. Même si nos équipes ont pu avoir quelques problèmes à assimiler les fonctionnalités de mailinblack, son utilisation est objectivement très intuitive.

Mr Burel : évidemment que nous préférons mettre en avant une entreprise française, cependant ce qui m’a réellement séduit, c’est la proximité de vos équipes ainsi que la réactivité de celles-ci. Le fait que vos équipes soient sur le même territoire et que nous puissions les rencontrer a permis d’installer une réelle relation de confiance avec Mailinblack. Cette proximité physique permet aussi à vos équipes d’être réactives ce qui est très agréable. Certes, l’aspect Made In France est séduisant, mais ce furent votre proximité et votre réactivité qui ont été réellement décisives pour nous.